POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TIOTEC.NET · Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Alcance

Esta política regula los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de productos adquiridos en https://tiotec.net, operado por DIAZ CRISTANCHO KILBER, RUC 10400168305, bajo el nombre comercial TIOTEC.NET. Se aplica sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.

2. Cambios por decisión del cliente

TIOTEC.NET admite solicitudes de cambio dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto. Este beneficio comercial no equivale a un derecho de devolución de dinero por simple cambio de opinión.

· El producto debe encontrarse sin uso, completo, en el mismo estado en que fue entregado y con empaques, etiquetas, manuales, accesorios, números de serie y comprobante de compra.

· El producto será revisado antes de aprobarse el cambio. La aceptación estará sujeta a que conserve condiciones aptas para una nueva venta.

· El cliente asume los costos de traslado derivados de un cambio voluntario.

· Aprobado el cambio, se emitirá una nota de crédito por el valor pagado por el producto. Esta podrá utilizarse para adquirir otro producto en TIOTEC.NET.

· Los productos en promoción también pueden solicitar cambio bajo estas mismas condiciones, salvo que se hubiera informado una condición más favorable.

3. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos personalizados, configurados especialmente o adquiridos bajo pedido no admiten cancelación ni cambio por decisión del cliente una vez confirmado el pedido. Esta restricción no se aplica cuando exista defecto, falta de idoneidad, error de despacho, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto protegido por ley.

4. Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto

El cliente debe escribir a hola@tiotec.net o al WhatsApp +51 987 142 222, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías o información que permita identificar el problema. La falta de fotografías no elimina sus derechos cuando el defecto pueda acreditarse por otros medios.

1. TIOTEC.NET confirmará la recepción del caso y realizará la evaluación correspondiente.

2. La evaluación y respuesta se efectuarán dentro de un plazo objetivo de siete (7) días hábiles, sin afectar los plazos o remedios exigidos por ley.

3. Cuando el hecho sea atribuible a TIOTEC.NET o al transporte contratado para la entrega, TIOTEC.NET asumirá los costos razonables de devolución y reenvío.

4. Según corresponda, se ofrecerá reparación, cambio por un producto nuevo, nueva entrega, nota de crédito o reembolso. Si no hubiera stock para el cambio, el cliente podrá elegir entre reembolso o nota de crédito.

5. Garantía

Salvo que la ficha del producto o el fabricante indiquen una cobertura mayor, los productos cuentan con una garantía comercial de un (1) año. La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, instalaciones incorrectas, intervención de terceros no autorizados, uso contrario al manual, variaciones eléctricas externas, desgaste normal o pérdida de accesorios, siempre que dichas exclusiones guarden relación comprobable con la falla. La evaluación técnica no limita los derechos legales del consumidor.

6. Procedimiento de devolución

La devolución puede coordinarse en Gral. Orbegoso 271, Lima, Perú, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., o mediante envío previamente coordinado escribiendo a hola@tiotec.net o al WhatsApp +51 987 142 222. No deben enviarse productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar el pedido y emitir instrucciones de recepción.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, TIOTEC.NET lo gestionará dentro de siete (7) días calendario contados desde su aprobación. El abono se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado. El banco, pasarela o emisor de la tarjeta puede requerir un plazo adicional para reflejar el importe.

Los costos de envío originales serán reembolsados cuando la devolución se origine en un defecto, daño, error de despacho o incumplimiento atribuible a TIOTEC.NET. No se reembolsan por cambios voluntarios.

8. Contacto

Correo: hola@tiotec.net · WhatsApp: +51 987 142 222 · Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. · Libro de Reclamaciones: https://tiotec.net/libro-de-reclamos